Дипломная работа на тему: Природа и сущность конфликта. Понятие конфликта. Виды конфликта

Введение

История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов.

Проблема конфликта и защиты от него является самой актуальной проблемой времени, и решение ее требует не только определенных знаний, но и желания самих людей к бесконфликтному решению вопросов.

В своей работе я рассмотрю природу конфликта, его структуру, динамику, стили поведения в конфликтной ситуации и способы урегулирования конфликтов.

Цель работы - выявить наиболее оптимальные пути решения конфликтов.

Предметом исследования моей работы является переговорный процесс как метод разрешения конфликта.

Объект рассмотрения - человек как участник переговоров.

Оглавление

- Введение

- Природа и сущность конфликта

- Понятие конфликта

- Виды конфликта

- Функции конфликта

- Стратегии конфликтного взаимодействия

- Процесс развития конфликта

- Действия в условиях конфликта

- Методы управления конфликтом

- Решение конфликта путем переговоров 3.1 Стадии переговоров

- Выработка взаимовыгодных решений

- Заключение

- Библиография

Заключение

Несмотря на то, что взаимоотношения между людьми должны способствовать миру и гармонии, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия. Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем.

Выбор способа преодоления конфликта зависит от эмоциональной устойчивости личности, располагаемых средств защиты своих интересов, объема располагаемой власти и многих других факторов. В наше время наиболее оптимальное решение конфликта - это переговоры. Но конфликт можно использовать как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения, если в последующем проанализировать, что привело к конфликту и что происходило в конфликтной ситуации. Тогда можно будет узнать больше о самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.

Список литературы

Андреева Г. М. Социальная психолгия. М., 1998.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 1999.

Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении.-М:Прогресс, 1990

Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.,1992.

Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... М.: Дело, 1993.

Латынов В. В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон // Иностр. Психология. Т.1.М., 1993.

Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997.

Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер. с польс. - М:Прогресс,1986

Петровский А. В., Ярошевский Н. Г. Краткий психологический словарь. М.

Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во "Верзилин и К ЛТД",1991

Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во "Верзилин и К ЛТД",1991

Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. - М:"Наука", 1990

Шибутани Т. Социальная психология. М., 1968.